Declaració d’Accessibilitat

El nostre compromís

A Llet Nostra volem que qualsevol persona pugui comprar a la nostra botiga en línia, independentment de les seves capacitats i de la manera com navegui. Això inclou qui utilitza un lector de pantalla, qui amplia el contingut per veure-hi millor, qui navega només amb el teclat i qui fa servir qualsevol altre producte de suport.

Treballem perquè això sigui així de manera continuada, i quan alguna cosa no funciona com hauria, volem saber-ho.

Aquest document explica com funciona la nostra botiga pel que fa a l’accessibilitat: quines característiques ofereix, quin és el seu estat de compliment, quines limitacions coneixem i com posar-vos en contacte amb nosaltres.

El marc legal de referència és la Ley 11/2023, de 8 de mayo, que incorpora a l’ordenament espanyol la Directiva (UE) 2019/882, coneguda com a Llei Europea d’Accessibilitat.

Abast

Aquesta declaració s’aplica al lloc web botiga.lletnostra.cat, que presta un servei de comerç electrònic de venda de productes lactis a particulars.

Descripció del servei

botiga.lletnostra.cat és una botiga en línia on qualsevol persona pot consultar el catàleg de productes de Llet Nostra, veure’n la informació nutricional i d’al·lergògens, afegir-los a una cistella i completar una comanda amb lliurament a domicili.

El servei és íntegrament web. No requereix instal·lar cap aplicació ni fer servir cap equipament específic, i es pot utilitzar des d’ordinador, tauleta o telèfon mòbil.

El procés de compra té quatre passos:

• Consultar el catàleg, des de la pàgina d’inici o des de la pàgina de productes, amb possibilitat de filtrar per categories.
• Obrir la fitxa d’un producte, on hi ha la descripció, el preu, la taula d’informació nutricional, els al·lergògens i el selector de quantitat.
• Afegir a la cistella. S’obre un panell lateral amb el resum de la compra, i des d’allà es pot continuar comprant o anar a la cistella.
• Finalitzar la comanda, omplint les dades de facturació i enviament i escollint el mètode de pagament.

Per consultar el catàleg i afegir productes a la cistella no cal facilitar cap dada. Per completar la comanda sí que cal introduir les dades de facturació, contacte i lliurament al formulari de compra. La botiga disposa també d’una àrea «El meu compte» per consultar les comandes.

Característiques d’accessibilitat del servei

El lloc incorpora les característiques següents, totes verificades sobre el lloc en funcionament.

Navegació i ús amb teclat

• Tot el flux de compra és operable només amb teclat, sense necessitat de ratolí.
• Al principi de cada pàgina hi ha dos enllaços de salt, «Vés al contingut» i «Vés a la navegació», que apareixen en rebre el focus.
• L’element que té el focus es marca amb un contorn de 3 píxels d’alt contrast, visible sobre qualsevol fons.
• El panell lateral de la cistella s’obre i es tanca amb teclat, hi entra el focus en obrir-se i el retorna en tancar-se. Mentre és obert, la resta de la pàgina queda inactiva i no s’hi pot arribar tabulant.

Contingut i lectors de pantalla

• L’idioma de les pàgines està declarat, de manera que els lectors de pantalla les pronuncien correctament.
• L’estructura de títols és jeràrquica i sense salts de nivell, cosa que permet recórrer les pàgines saltant de secció en secció.
• Les regions de la pàgina estan marcades semànticament: capçalera, navegació, contingut principal, barra lateral i peu.
• Les imatges informatives tenen alternativa textual, i les decoratives o redundants estan silenciades perquè no es llegeixin dues vegades.
• La informació nutricional i d’al·lergògens es presenta com a taula amb capçaleres de fila i columna, no com a imatge.
• Els avisos d’estat, com la confirmació d’un producte afegit a la cistella, s’anuncien automàticament sense que calgui anar-los a buscar.

Presentació visual

• El text del lloc compleix una relació de contrast mínima de 4,5:1 sobre el seu fons.
• La informació no es transmet només mitjançant el color.
• El contingut es pot ampliar sense pèrdua d’informació ni desplaçament horitzontal.
• Els bàners animats disposen d’un control per aturar-ne i reprendre’n el moviment.

Formularis i procés de compra

• Tots els camps tenen etiqueta associada i s’anuncia quan són obligatoris.
• Els camps admeten emplenament automàtic amb les dades del navegador.
• Els errors de validació s’identifiquen en text i es poden recórrer un a un.
• La taula de la cistella anuncia a quina columna i a quin producte pertany cada valor.

Compatibilitat verificada

El servei s’ha provat amb el lector de pantalla NVDA sobre Firefox en Windows, recorrent els sis escenaris del flux complet de compra. S’ha fet una prova complementària amb VoiceOver sobre Safari en macOS, també superada.

No s’ha verificat amb tots els productes de suport existents. Si feu servir una combinació diferent i trobeu una barrera, us agrairem que ens ho comuniqueu per la via de l’apartat 11

Identificació, seguretat i pagament

Per iniciar una compra no cal disposar d’un compte ni identificar-se prèviament. Les dades personals necessàries per tramitar la comanda es demanen al formulari de compra, on tots els camps tenen etiqueta associada i s’indica quins són obligatoris. La selecció del mètode de pagament forma part del mateix formulari i s’ha verificat que s’anuncia correctament, indicant l’opció triada i la seva posició dins del grup.

El pagament es completa a través de la passarel·la de Redsys, amb targeta o mitjançant Bizum.

Estat de compliment

La botiga és PARCIALMENT CONFORME amb les WCAG 2.1 nivell AA ↗ i amb la norma EN 301 549 ↗, a causa de les excepcions de l’apartat 8.

«Parcialment conforme» vol dir que la major part del lloc s’ajusta a l’estàndard, però hi ha continguts concrets que encara no s’hi ajusten.

Contingut no accessible

Incompliment de l’estàndard aplicat

Text dins d’imatges als bàners promocionals (criteri 1.4.5, nivell AA). Tres bàners de la columna lateral presenten el seu missatge com a text incrustat dins de la imatge en lloc de text real. Això impedeix ampliar-lo o adaptar-lo tipogràficament sense pèrdua de qualitat. Cada bàner disposa d’alternativa textual completa, de manera que la informació sí que arriba als lectors de pantalla, però l’incompliment persisteix per a les persones amb baixa visió que amplien el contingut.

Correcció en curs: els bàners s’estan reconstruint amb text real sobre imatge.

Excepció documentada. Un quart bàner, corresponent a la campanya «Fem Pinya», manté el seu text com a imatge. Es tracta de lletratge dibuixat i traçat a mà que constitueix la identitat visual de la campanya, no de text compost amb una tipografia. El criteri 1.4.5 exceptua els casos en què una presentació concreta és essencial, com és el cas dels logotips i les marques. Aquest bàner no conté cap altre text ni cap crida a l’acció.

Càrrega desproporcionada

No s’al·lega càrrega desproporcionada per a cap contingut d’aquest lloc.

Contingut fora de l’àmbit de l’estàndard declarat

Mida de l’objectiu tàctil a la vista mòbil (criteri 2.5.8). En pantalles d’uns 617 píxels d’amplada, la barra inferior fixa se superposa al camp de cerca del peu i en redueix l’àrea útil per sota del mínim recomanat. Aquest criteri pertany a les WCAG 2.2, posteriors a l’estàndard declarat, i per tant no constitueix un incompliment dels requisits aplicables. Es documenta per transparència.

Solucions provisionals en ús

Bàner animat. El bàner de la campanya «Fem Pinya» és una imatge animada en bucle. Per complir el criteri 2.2.2, de nivell A, s’hi ha incorporat un control que permet aturar-ne i reprendre’n l’animació. La solució definitiva prevista és substituir-la per una imatge estàtica, moment en què el control deixarà de ser necessari.

Pendent de verificació

Passarel·la de pagament. L’accessibilitat de l’entorn de pagament de Redsys i Bizum no s’ha verificat de manera independent. Llet Nostra ha sol·licitat al proveïdor la informació corresponent i n’actualitzarà aquesta declaració quan la tingui.

Com s’ha avaluat

El lloc es va auditar el juny de 2026 i es va tornar a avaluar el setembre de 2026, un cop aplicades les correccions. En aquesta darrera avaluació les eines automàtiques no van retornar cap violació a les pàgines examinades.

Les limitacions recollides a l’apartat 8 provenen de la revisió humana, que detecta qüestions que cap eina automàtica pot mesurar, com ara si un text dins d’una imatge es pot ampliar o si un lector de pantalla anuncia el que cal.

Com es manté la conformitat

L’accessibilitat no es garanteix amb una revisió puntual, sinó amb un procés. Llet Nostra manté els procediments següents:

• Revisió anual del lloc amb eines automàtiques i comprovació manual dels punts que aquestes no cobreixen.
• Revisió extraordinària quan es produeix un canvi rellevant: actualització del tema, alta o canvi de connectors que afectin el catàleg o el procés de compra, i incorporació de funcionalitats noves.
• Revisió quan canvien els requisits aplicables o les normes tècniques de referència.
• Actualització d’aquesta declaració sempre que una revisió modifiqui l’estat de compliment o la llista de limitacions.
• Atenció i seguiment de les comunicacions rebudes per la via de l’apartat 11, que poden donar lloc a correccions fora del calendari previst.

Atenció i contacte

Si trobeu una barrera d’accessibilitat en aquesta botiga, si necessiteu una informació que no us ha resultat accessible o si voleu que us expliquem qualsevol aspecte del funcionament del servei, podeu adreçar-vos-hi per aquestes dues vies:

Per escrit: info@lletnostra.cat

Per telèfon: 93 226 57 94

Per qualsevol de les dues vies podeu demanar que se us expliqui de viva veu el contingut d’aquesta declaració, que se us faciliti una informació concreta en un format alternatiu, o comunicar una dificultat d’accés al contingut o al procés de compra.

Les comunicacions rebudes s’atendran com més aviat millor.

Reclamació

Si una comunicació d’accessibilitat no rep resposta o la resposta no és satisfactòria, la persona interessada disposa de les vies següents.

Reclamació de consum. Es pot demanar el full oficial de reclamació a l’empresa i, si la qüestió no es resol, presentar-lo a l’oficina municipal de consum o a l’Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat). És el circuit general de consum, aplicable també a les qüestions d’accessibilitat.

Denúncia en matèria d’accessibilitat. La Ley 11/2023 preveu autoritats de vigilància designades per les comunitats autònomes. Mentre una comunitat no n’hagi designat cap, exerceix aquesta funció la Unitat tècnica de suport i coordinació de les autoritats de vigilància en matèria de requisits d’accessibilitat, creada pel Real Decreto 143/2026 i adscrita al Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030, que actua també com a punt de contacte per a la recepció de denúncies i reclamacions.